מדיניות משלוחים והחזרות

משלוחים, החזרות וביטול עסקה

כאן תמצאו את כל מה שצריך לדעת לפני הרכישה: זמני אספקה, עלויות משלוח, תנאי ביטול והחזרה, ואחריות יצרן — הכל לפי חוק הגנת הצרכן.

עודכן לאחרונה: 28 במאי 2026

חוק
הגנת הצרכן
התשמ״א-1981

סעיף 1

משלוחים

סעיף 2

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רשאי הלקוח לבטל את העסקה כדלקמן:

תקופת הביטול
- עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש (עד 5 שנים בארץ) — עד 4 חודשים, ובלבד שבעסקה נערכה התקשרות הכוללת שיחה.
אופן הביטול
- דוא"ל: info@hadealhashave.co.il
- טלפון: 053-6273376
- או דרך טופס יצירת הקשר באתר. יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטי קשר.
החזר כספי
- ביטול שלא עקב פגם: זיכוי מלא בניכוי דמי ביטול 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, וכן עלות סליקה אם חויבה. המוצר יוחזר באריזה המקורית, ללא שימוש, על חשבון הלקוח.
- ביטול עקב פגם או אי-התאמה: זיכוי מלא לרבות עלות המשלוח. החזרת המוצר על חשבון החברה.
- הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול.

סעיף 3

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

טובין פסידים.
טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (Customized).
מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 (לרבות קורסים דיגיטליים) — לאחר שהחל השימוש בהם.
חומרי ניקוי שאריזתם המקורית נפתחה — מטעמי בריאות והיגיינה.

סעיף 4

חלוקת הזמנות בין השעות 8:00–17:00. מומלץ לבחור בכתובת בה תהיו זמינים בשעות אלו.
ליישובים אחרי דימונה — אין התחייבות ל-7 ימי עסקים.
בתקופות חגי תשרי ופסח — ההתחייבות תהיה ל-10 ימי עסקים במקום 7.
הזמנה שחזרה למשרדינו עקב אי-איסוף ע״י הלקוח — שליחה חוזרת תחויב בדמי משלוח נוספים.

סעיף 5

על מוצרים פיזיים חלה אחריות יצרן בהתאם למפורט בדף המוצר. במקרה של תקלה ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקה והפעלת האחריות מול היבואן או היצרן.

סעיף 6

צוות שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילכם — נשמח להבהיר כל סעיף.